Procon-SP capacita municípios para mediar conflitos em relações de consumo

O Procon-SP iniciou um programa de capacitação de Procons municipais, para que possam realizar audiências de conciliação entre consumidores e fornecedores de suas respectivas cidades.

Com isso, o órgão estadual paulista de proteção e defesa do consumidor, qualifica o atendimento da população, favorecendo o entendimento entre consumidores e fornecedores locais e regionais.

A conciliação é uma atividade desenvolvida pelo Procon-SP como um dos instrumentos disponíveis para a solução de conflitos de consumo; após uma interrupção provocada pela pandemia de covid-19, foi retomada de forma on-line e presencial – neste caso, apenas em suas instalações na Capital.

Em 2023, o índice médio de resolução de problemas pelo Procon-SP foi superior a 75%, incluindo os casos em que foi necessária uma audiência de conciliação e a ideia é que os Procons municipais também se capacitem para atuar na harmonização das relações de consumo, além de receber as reclamações e fiscalizar os estabelecimentos locais e regionais.

Pra explicar sobre esse programa, Caio Cesar conversou com Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP.